Servicios de soporte avanzado de EnerStarlink
En EnerStar Solutions, nos enorgullecemos de brindar servicios de soporte avanzados incomparables a nuestros clientes de Starlink. Nuestro compromiso de garantizar una conectividad perfecta y una experiencia al cliente de primer nivel se refleja en las siguientes características:
Disponibilidad operativa 24/7
Nuestro servicio de soporte está disponible 24/7 todo el año. Entendemos que pueden surgir problemas técnicos en cualquier momento y nuestro dedicado equipo de expertos siempre está listo para ayudarle.
Tiempo máximo de respuesta por correo electrónico de 4 horas
Valoramos su tiempo y nuestro objetivo es brindarle asistencia rápida. Por lo que puede esperar una respuesta a sus consultas por correo electrónico en un máximo de 4 horas.
Tiempo máximo de respuesta telefónica de 30 minutos
Para necesidades urgentes de soporte técnico, nuestro Centro de operaciones de red 24/7 (NOC, por sus siglas en inglés) garantiza que obtendrá una respuesta rápida dentro de los 30 minutos cuando se comunique con nosotros por teléfono.
Prioridad de Servicio y entrega 24/7, con soporte de hardware garantizado y reemplazo de piezas
La continuidad de su negocio es crucial para nosotros. Con nuestro servicio prioritario, cualquier pedido realizado con soporte de hardware garantizado y reemplazo de piezas se procesará y enviará con la máxima urgencia. Entendemos la importancia de la entrega al siguiente día hábil siempre que sea posible para minimizar el tiempo de inactividad.
Confirmación de la información de envío para garantizar la continuidad del negocio
Te mantenemos informado en cada paso. Cuando se envía su pedido de reemplazo de piezas y hardware garantizado, le proporcionamos documentación de confirmación para realizar un seguimiento de su progreso y garantizar una entrega sin problemas.
Política de Devolución de Mercancía para la protección del cliente
En caso de cualquier problema de hardware cubierto por la garantía, contamos con un proceso sencillo de Autorización de devolución de mercancía (RMA). Esto garantiza que los equipos defectuosos puedan reemplazarse o repararse de manera eficiente.
Acceso al Portal del Cliente
Nuestro Portal al Cliente es fácil de usar y otorga acceso a una gran cantidad de información. Desde ver sus servicios y estadísticas de uso hasta verificar facturas y monitorear tickets de problemas, brindando total visibilidad y transparencia sobre sus servicios Starlink.
Otros Servicios de EnerStarlink
Soporte de Red 24/7
¿Ya tiene un dispositivo Starlink y no puede recibir la asistencia que necesita?
¡Háblenos! Nuestro Centro de Operaciones de Red 24/7 (NOC, por sus siglas en inglés), cuenta con técnicos en vivo. Proporcionamos portales personalizados para nuestros clientes con alertas proactivas personalizables.
Asistencia de emergencia
Conéctese en cualquier lugar, incluso en las situaciones más extremas.
Brindamos cobertura temporal de Internet de alta velocidad y telefonía celular LTE incluso en las ubicaciones más remotas con nuestro equipo móvil totalmente solar.
Eventos y ocasiones
¿Está organizando un evento que requerirá Internet de alta velocidad para un grupo grande de personas?
Ofrecemos internet temporal de alta velocidad, para eventos locales y remotos, incluyendo conciertos, reuniones corporativas, ferias, exposiciones comerciales y eventos de carreras.
En EnerStar Solutions, nos dedicamos a superar sus expectativas y brindarle el soporte que necesita para aprovechar al máximo su conectividad a Internet Starlink. Nuestro equipo está aquí para usted las 24 horas del día, los 7 días de la semana, listo para brindarle asistencia inigualable y garantizar que su experiencia en línea sea nada menos que excepcional.
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