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Consiga su Servicio de Soporte Avanzado con su Starlink
En EnerStar Solutions, nos enorgullecemos de brindar excelentes servicios de soporte avanzado a nuestros clientes de Starlink. Nuestro compromiso de garantizar una conectividad perfecta y una experiencia al cliente de primer nivel se refleja en las siguientes características:
Disponibilidad operativa 24/7
Nuestro servicio de soporte está disponible 24/7 todo el año. Entendemos que pueden surgir problemas técnicos en cualquier momento y nuestro dedicado equipo de expertos siempre está listo para ayudarle.
Tiempo máximo de respuesta de correo electrónico de 4 horas
Valoramos su tiempo y nuestro objetivo es brindarle asistencia rápida. Por lo que puede esperar una respuesta a sus consultas por correo electrónico en un máximo de 4 horas.
Tiempo máximo de respuesta telefónica de 30 minutos
Para necesidades urgentes de soporte técnico, nuestro Centro de operaciones de red 24/7 (NOC, por sus siglas en inglés) garantiza que obtendrá una respuesta rápida dentro de los 30 minutos cuando se comunique con nosotros por teléfono.
Prioridad de Servicio y entrega 24/7, con soporte de hardware garantizado y reemplazo de piezas
La continuidad de su negocio es crucial para nosotros. Con nuestro servicio prioritario, cualquier pedido realizado en el que aplique la grantía del hardware y reemplazo de piezas se procesará y enviará con la máxima urgencia. Entendemos la importancia de la entrega al siguiente día hábil siempre que sea posible para minimizar el tiempo de inactividad.
Confirmación de la información de envío para garantizar la continuidad del negocio
Te mantenemos informado en cada paso. Cuando se envía su pedido de reemplazo de piezas o garantía del hardware, le proporcionamos documentación de confirmación para realizar un seguimiento de su progreso y garantizar una entrega sin problemas.
Política de Devolución de Mercancía
En caso de cualquier problema de hardware cubierto por la garantía, contamos con un proceso sencillo de Autorización de devolución de Mercancía (RMA, por sus siglas en inglés). Esto garantiza que los equipos defectuosos puedan reemplazarse o repararse de manera eficiente.
Portal del Cliente
Nuestro Portal al Cliente es fácil de usar y otorga acceso a una gran cantidad de información. Desde ver sus servicios y estadísticas de uso hasta verificar facturas y monitorear tickets de problemas, brindando total visibilidad y transparencia sobre sus servicios Starlink.
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