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Chez EnerStar Solutions, nous sommes fiers de fournir des services d'assistance avancés inégalés à nos clients Starlink. Notre engagement à garantir une connectivité transparente et une expérience client de premier ordre se reflète dans les fonctionnalités suivantes :
Disponibilité opérationnelle 24h/24 et 7j/7
Nos services d'assistance sont disponibles 24 heures sur 24, 365 jours par an. Nous comprenons que des problèmes techniques peuvent survenir à tout moment et notre équipe d'experts dévoués est toujours prête à vous aider.
Temps de réponse maximum de 4 heures par e-mail
Nous apprécions votre temps et visons à fournir une assistance rapide. Vous pouvez vous attendre à une réponse à vos demandes par e-mail dans un délai maximum de 4 heures.
Temps de réponse téléphonique maximum de 30 minutes
For urgent technical support needs, our 24/7 Network Operations Center (NOC) ensures that you get a quick response within 30 minutes when you reach out to us via phone.
Service/livraison prioritaire 24h/24 et 7j/7 sur l'assistance matérielle garantie et le remplacement des pièces
Your business continuity is crucial to us. With our priority service, any orders placed under warrantied hardware support and parts replacement will be processed and shipped with the utmost urgency. We understand the importance of next business day delivery wherever possible to minimize downtime.
Confirmation des documents d'expédition pour assurer la continuité des activités
We keep you informed at every step. When your warrantied hardware and parts replacement order is shipped, we provide you with confirmation documentation to track its progress and ensure a smooth delivery.
Politique RMA
In the event of any hardware issues covered under warranty, we have a straightforward Return Merchandise Authorization (RMA) process in place. This ensures that faulty equipment can be replaced or repaired efficiently.
Portail Clients
Our easy-to-use customer portal grants you access to a wealth of information. From viewing your services and usage statistics to checking invoices and monitoring trouble tickets, you have full visibility and transparency over your Starlink services.
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