Services d'assistance avancés EnerStarlink
Chez EnerStar Solutions, nous sommes fiers de fournir des services d'assistance avancés inégalés à nos clients Starlink. Notre engagement à garantir une connectivité transparente et une expérience client de premier ordre se reflète dans les fonctionnalités suivantes :
Disponibilité opérationnelle 24h/24 et 7j/7
Nos services d'assistance sont disponibles 24 heures sur 24, 365 jours par an. Nous comprenons que des problèmes techniques peuvent survenir à tout moment et notre équipe d'experts dévoués est toujours prête à vous aider.
Temps de réponse maximum de 4 heures par e-mail
Nous apprécions votre temps et visons à fournir une assistance rapide. Vous pouvez vous attendre à une réponse à vos demandes par e-mail dans un délai maximum de 4 heures.
Temps de réponse téléphonique maximum de 30 minutes
Pour les besoins urgents d'assistance technique, notre centre d'opérations réseau (NOC) disponible 24h/24 et 7j/7 garantit que vous obtenez une réponse rapide dans les 30 minutes lorsque vous nous contactez par téléphone.
Service/livraison prioritaire 24h/24 et 7j/7 sur l'assistance matérielle garantie et le remplacement des pièces
La continuité de votre activité est cruciale pour nous. Grâce à notre service prioritaire, toutes les commandes passées sous garantie de support matériel et de remplacement de pièces seront traitées et expédiées avec la plus grande urgence. Nous comprenons l'importance d'une livraison le jour ouvrable suivant dans la mesure du possible afin de minimiser les temps d'arrêt.
Confirmation des documents d'expédition pour assurer la continuité des activités
Nous vous tenons informé à chaque étape. Lorsque votre commande de remplacement de matériel et de pièces sous garantie est expédiée, nous vous fournissons une documentation de confirmation pour suivre sa progression et garantir une livraison sans problème.
RMA Policy
En cas de problème matériel couvert par la garantie, nous avons mis en place un processus simple d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Cela garantit que les équipements défectueux peuvent être remplacés ou réparés efficacement.
Portail Clients
Notre portail client facile à utiliser vous donne accès à une multitude d’informations. De l'affichage de vos services et des statistiques d'utilisation à la vérification des factures et au suivi des tickets d'incident, vous bénéficiez d'une visibilité et d'une transparence totales sur vos services Starlink.
EnerStarlinkAutres services
Assistance CNO 24h/24 et 7j/7
Vous possédez déjà un appareil Starlink et vous ne parvenez pas à recevoir l'assistance dont vous avez besoin ?
Parle-nous! Notre NOC 24h/24 et 7j/7 propose des techniciens en direct. Nous fournissons à nos clients des portails personnalisés avec des alertes pro actives personnalisables.
Assistance d'urgence
Connectez-vous partout, même dans les situations les plus extrêmes.
Nous fournissons une couverture temporaire Internet haut débit et téléphonie mobile LTE, même dans les endroits les plus reculés, grâce à notre équipement mobile entièrement solaire.
Événements et occasions
Organisez-vous un événement qui nécessitera une connexion Internet haut débit pour un grand groupe de personnes ?
Nous proposons un accès Internet haut débit temporaire et éphémère pour les événements locaux et à distance, notamment les concerts, les réunions d'entreprise, les expositions d'armes, les expositions commerciales et les courses.
Chez EnerStar Solutions, nous nous engageons à dépasser vos attentes et à vous fournir le soutien dont vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de votre connectivité Internet Starlink. Notre équipe est là pour vous 24h/24 et 7j/7, prête à vous fournir une assistance inégalée et à garantir que votre expérience en ligne soit tout simplement exceptionnelle.
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